Share

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

FAQ

Things unclear and are you left with questions? Perhaps it’s listed below. If you really can’t find what you are looking for, please contact us.

Can I re-watch the showcases of ESNS 2021?
Yes, you can! The digital showcase festival is available for free on the ESNS platform. Follow this link to go to the ESNS platform. Click on ‘Re-Watch ESNS2021’ and you will be able to see all the artists who’ve performed at this years’ edition. The videos are also available via YouTube.com/esnsnl.

When will ESNS 2022 take place?

ESNS 2022 will take place from January 19 to 22, 2022.

Where and when can I buy tickets for ESNS 2022?
Good to see you’re looking forward to it as much as we do! However, it’s not possible yet to buy tickets for ESNS 2022. If you want to be notified on the latest ESNS news, you can subscribe to our newsletter. Otherwise, keep an eye out on our website or follow us on our social media channels (Twitter, Instagram, Facebook) to be the first to know when our ticket sale starts.

I can no longer attend the festival, can I cancel my ticket and get my money back?
Unfortunately, we do not offer the possibility to cancel your festival tickets and get your
money back. The tickets can be changed to another name though, in case you’d like to do this, please mail to: support@esns.nl.

Do I need to print my tickets?
No, this is not necessary. We can scan your ticket from your phone.

Where and when can I exchange my ticket for a wristband?
The tickets do not grant access to the festival. You can exchange the (e-)ticket for a wristband at our Box Office. Where this will be located will be announced later.

What are the opening hours of the festival?
The opening hours of the festival will be announced later. Please keep an eye on our website.

Where can I see who is playing?
Right now our team of bookers is busy making a selection. When the acts are selected, they will be announced through our social media channels and our website.

What can I bring inside?
Bags that are no larger than an A4 sized document may be brought inside. There may be a search and, of course, items that may adversely affect the safety of the venues will be confiscated.

Is there an age limit?
There is no age limit at Eurosonic. Under 14 years of age you may only attend the festival accompanied by a parent/guardian.

What are the payment options during the festival?
During the festival, with the exception of a few locations, you can pay cashless. It will be announced at a later date which locations these are.

Where can I find which locations are part of ESNS?
The festival locations of ESNS change every year. You will find an overview of the official
ESNS locations in our timetable later when they are known.

I would like to visit ESNS, but I am disabled. Can I visit all the locations?
We try to make sure everyone can enjoy the festival. However, not every location is
accessible for disabled people. If you are in doubt whether a location is suitable, please
contact us via info@esns.nl

How can I contact ESNS?
If the questions and answers in this FAQ could not help you, please contact us at
info@esns.nl or call our office at +31(0)50 744 033 5.

I want to attend the ESNS conference, how do I obtain a ticket?
Good to see you’re looking forward to it as much as we do! However, it’s not possible yet to buy tickets for ESNS 2022. If you want to be notified on the latest ESNS news, you can subscribe to our newsletter. Otherwise, keep an eye out on our website or follow us on our social media channels (TwitterInstagramFacebook) to be the first to know when our ticket sale starts.

When will ESNS 2022 take place?

ESNS 2022 will take place from January 19 to 22, 2022.
Where and when can I get my wristband?
You can exchange your digital ticket for a wristband during the event. Like previous years this can be done at De Oosterpoort, Trompsingel 27. The times when you can pick up your wristband will be announced shortly.

I made a mistake during my registration, can I still change things?
If you have made a mistake with your registration and wish to amend it please contact support@esns.nl.

What are the opening times of the conference?
In 2022, the conference will take place from January 19 – 22. Opening hours of the conference will be published here a few weeks prior to the event.

I can no longer attend the conference, can I get a refund?
Conference registrations can be cancelled up to 30 days before the event. This means that you can cancel your registration for the ESNS 2022 edition before December 20. Another option is to transfer your ticket to another name. Please send an email to support@esns.nl if you want to cancel your registration or transfer your ticket.

Terms & Conditions
Please find the terms & conditions applicable to your conference registration purchase here.

How can I contact ESNS?
If the questions and answers in this FAQ could not help you, please contact us at
info@esns.nl or call our office at +31 (0)50 744 03 35.

When will Noorderslag 2022 take place?
Noorderslag 2022 will take place on January 22, 2022.

Where and when can I buy tickets for Noorderslag 2022?
Good to see you’re looking forward to it as much as we are! Unfortunately it’s not yet possible to buy Noorderslag tickets for ESNS 2022, this will be announced later in the year. If you want to be kept up to date with the latest ESNS news, you can subscribe to our newsletter. Otherwise, keep an eye on our website or follow our social media channels (TwitterInstagramFacebook) to be the first to know when our ticket sales start.

Do I need to print my ticket?
No, this is not necessary. We can scan your ticket on your phone.

What are the opening hours of Noorderslag?
The opening hours of Noorderslag will be announced later. Please keep an eye on our website.

Where can I see who is playing?
Our team of bookers is working on the selection right now. When the acts have been selected they will be announced through our social media channels and our website.

Is there an age limit?
There is no age limit at Noorderslag. Under 14 years of age you may only attend Noorderslag if accompanied by a parent/guardian.

I want to sign up for ESNS22. When is this possible?
From May 1st 2021 you can register for ESNS 2022.

I have some questions regarding the sign-up sheet / sign-up procedure.

For all questions regarding the sign-up sheet or procedure, please send an email to info@esns.nl

Do you want to know how we manage your personal information and what we do to protect it? You can find out more in the privacy policy below.

PRIVACY POLICY
Eurosonic Noorderslag (also ‘we’ or ‘ESNS’) is organized by Stichting Noorderslag, established and based in Groningen, Trompsingel 21 (registered in the trade register under number 02061408).

At ESNS we take your privacy seriously and believe you should know what personal information we collect and how we use it. We have done our best to keep this explanation brief and understandable. If you want to learn more or need more information, you can always contact us via privacy@esns.nl.
We reserve the right to change the terms and conditions of this privacy policy. If this happens we will notify you through our website and if applicable and necessary, ask you to renew your permission.

Our Privacy Policy is designed with you in mind. With our renewed policy we embrace privacy by design and try to minimize personal information collection. However, to provide high-quality services, we need certain information as a (necessary) condition.

How this privacy policy applies to you, depends on the way you interact with us.
For example, if you purchase a ticket for one of our events, we will use your details to process the order, carry out the agreement and, unless you opt-out, inform you about our events.

Applicability

This privacy policy explains how ESNS processes personal data, collected from visitors, artists, and data that we acquire through our website and/or social media.

Please note, this privacy policy does not apply to websites or systems managed by third parties. If you have a question about a system that is not managed by ESNS we advise you to consult their privacy policy.

We ensure you that all personal information handled by ESNS is treated confidentially and in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).

Which personal information do we collect?

  • When you purchase a conference ticket, we collect and store your basic information which includes your contact information (ie. email, your name, company name, country, etc.) and payment details. Conference ticketing is managed by our partner organization Buma Cultuur.
  • When you purchase a festival ticket, we collect and store general information about you (such as your name, e-mail address and telephone number). The festival ticketing is managed by our (pre)sales partner.
  • When you place an order for other services (ie. a hotel room, bus or parking ticket) using our website, we may ask you for personal details such as your name, (e-mail) address and/or telephone number.
  • If you are an artist, manager, agent or other artist representative and you apply to play at ESNS we ask you to fill out the artist application form. We need some basic information about the act and representatives, which includes personal data. For example, we ask you for the representative’s contact information, such as name, role, email, and phone number.
  • In case you are invited to play at ESNS, our artist production team will ask for the personal details (name, role, email, phone number) of the traveling party, including artists and crew.
  • >When you use our website(s) or the festival app, we collect information such as browser and device information, IP address, location, the website you navigated from, what you did and did not click on our site/app, which pages you visited, and when you stopped using it. For more information, about website and app data please consult our Cookie Policy. If you use the social media function on our website or app to post something, we will receive basic information about you which is linked to your social media account.
  • If you as a visitor at one of our events want to make use of a payment method, such as a wristband or debit card, and want to take advantage of our additional services (including money return after the event) you will be asked to create an online account. In these cases, we ask you for your email address and password. In order to refund the outstanding amounts, you will also have to share your personal payment details. ESNS also offers fully anonymous payment methods, however, in this case, you cannot use any additional services during the event, nor can any remaining amount be refunded.
  • If you want to participate in the Music Moves Europe Talent Awards Public Choice campaign, and vote for your favourite artist, we will ask you to provide us your basic personal information such as name, email and country of origin.
  • Because we take footage of our events (i.e. video recordings and/or photos), you may be filmed during your visit. We reserve the right to use these recordings for both promotional and safety-related purposes.
  • In case we knowingly collect the personal data of a child (person younger than 16 years), we will ask parents for their permission. We will collect and use such information exclusively for the purposes specified at the time of collection. This excludes the recordings described above.


How do we use your personal information and why?

  • We use your personal information to administer the agreement with you. We will use your personal information when you enter into a contracted relationship with us (if you purchase a conference and/or festival ticket, or if you use other services we offer), so we can:
    – process your order
    – accept the payment
    – provide service messages/customer service
    – comply with legal obligations
  • We use your personal information for our business needs, such as:
    – To conduct market research to improve and adapt our products and services.
    – To achieve our marketing objectives.
    – To ensure the safety of our activities and participants.
  • We use your personal information to:
    – keep you up to date with our offers, future events, products, and services. If you want to change this setting, you can unsubscribe or edit your preferences using the link in our emails or request a change via privacy@esns.wildezee.nl.
    – include you in our secure delegates database (only applicable for conference visitors). If you wish to be excluded from the delegates database you can request that via privacy@esns.wildezee.nl.
    – deliver customized advertising on our website. Please, consult our Cookie Policy for more information in the future. Tracking cookies are currently disabled on our website, however, as soon as they are active, you will be<
    – able to adapt them to your preference.
  • We will use personal information that we request in the Music Moves Europe Talent Awards Public Choice :
    – contact the winners of the Public Choice award ;
  • We will use personal information that we request in the artist application form to :
    – administer the application;
    – book the acts;

ESNS and/or our media partners may make (or have made) video, audio and/or sound recordings during the event in which you, as a visitor, may be featured. We take the right to use these recordings on our website or social media channels (i.e. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube) to promote the event. The recordings may be also used by our media partners, online, on radio and/or television as well as made public and/or multiplied on various media channels, without us and/or our media partners owing you any compensation.

Additionally, ESNS creates backups and stores data to ensure optimal performance of our systems. The backups will only be used in case of a failure to restore our systems. The backup data will not be used for any other purposes than described above.

Browsing data, cookies and Google Analytics

To facilitate navigation on our website, we reserve the right, like most other websites, to collect user data using cookies. Cookies are small pieces of information (files) that the website leaves behind on the user’s computer. The website instructs the web browser to store these files on the visitor’s computer. Cookies can be adapted to your preference or turned off through the web browser.

We collect, (temporarily) store and analyze your browsing data to optimize your visit and usage of our website with Google Analytics.

We use this service to follow and receive reports about how visitors use our website. Google may provide this information to third parties if Google is required by law to do so or insofar third parties process the information on behalf of Google. We have no influence on this. We concluded a processing agreement with Google, we anonymized the last octet of your IP-address within Google Analytics and turned off ‘sharing data’, also for advertising purposes. We do not use any other Google services in combination with the Google Analytics cookies.

Social Media

On our website, we feature buttons that link to social media channels (including Twitter, Instagram, YouTube, and Facebook). Featured social media networks may place cookies in these buttons on our website. We do not have any influence over the usage of this data as it is handled by a third party and not ESNS. Every social media network is independently responsible for the usage and facilitation of the obtained data. In order to learn more, review the privacy policy and general terms and conditions of the relevant social media network.

Camera surveillance

For your safety and the safety of other visitors, staff, and property, some ESNS locations are video surveilled. The surveillance recordings are monitored live and may only in case of calamities  be given as supporting material to government agencies, including the police and judiciary. The surveillance recordings will be destroyed within 4 weeks after the event, unless an incident has occurred in which case the recordings will be destroyed as soon as we consider the incident to be dealt with entirely.

Beacons

During our event, we collect visitor’s location data with the usage of Bluetooth beacons. These beacons are placed at all ESNS locations. We use this data to offer you additional services, including a personal LiveStory (an overview of visited events) and queue information. What information you share with us depends on your personal app settings.

FlowSense

During the festival, we use FlowSense sensor technology to show how many visitors there are at each venue. The sensors provide a real-time overview of how busy it is at different locations. The data is placed on the website and app to show other visitors a direct overview. The data is collected through WiFi tracking and never resold. All data will be deleted right after the event.

In order to guarantee the visitors privacy, FlowSense and ESNS have taken a number of measures and rules. FlowSense uses MAC addresses broadcasted by the visitors’ devices to track the business at the location. When a MAC address is received in the sensor is immediately converted into IDs (MAC addresses are encrypted and hashed). As a result, MAC addresses are only read never completely saved, only the IDs are stored. These IDs cannot be returned to the original MAC address.

The data that FlowSenses collects is completely anonymous, it does not contain and cannot be linked to any personal information. If you still don’t wish to broadcast the signal to FlowSense, make sure the WiFi port on your device is completely turned off. Even if your device is not connected to a nearby wireless network, FlowSense can detect the signal.

Do you want to learn more? Read FlowSense’s Privacy Policy here.

Who do we share your information with and why?
The information we receive we share:

  • Within ESNS and with partners who provide services to us. This includes marketing and reporting systems, technical support and invoicing etc.
  • With external service providers, also known as data processors. Such services include cloud platforms. These third parties provide the IT infrastructure for our products and systems. For the most recent list of our external service providers click here.
  • With third parties who deliver goods and services you purchased (i.e. festival tickets, hotel rooms, bus or parking tickets)
  • With government agencies or other competent authorities when this is legally required.

We share your personal information with those third parties, who deliver the products or services for ESNS or on our behalf. The third parties use your personal information so they can process and carry out your order. We have entered into the necessary agreements with such third parties, including Mailchimp and Google, to ensure that your personal data is processed and protected by the European and Dutch law.

Please note that the third parties that deliver services, such as the ticketing platform (Universe Experiences Inc.) and the payment provider (Stripe, Inc.), work according to their own terms and conditions and privacy policies (Universe, Stripe), which you will accept when creating an account with such third party. ESNS has no control over these third parties and is never liable for any action or omission of such third party.

Data Retention
We do not store your personal data longer than necessary. The usual deadline to delete personal data is two years after finalizing your order or application (as an Artist), unless a longer retention period is mandated or permitted under the applicable law.
In case of claims or disputes we may retain data for a longer period to secure evidence.

Your preferences and rights
Your preferences
After you have agreed with our Privacy Policy and/or Terms and Conditions, you can change your preferences as follows:

  • If you no longer wish to receive our marketing newsletter(s), you can adjust this setting by using the unsubscribe buttons at the bottom of our newsletter emails. You can also contact us via privacy@esns.nl and we will manually adjust the settings for you.
  • If you want us to withdraw your from our delegates database, please send us an email to privacy@esns.nl.
  • If you wish to edit or disable cookies on our website, please consult our Cookie Policy in the future.

Your rights
After you have allowed us to use your personal information, you can still change your mind. Under certain circumstances you have the right to:

  • Revoke your consent to process your data,
  • Request to delete or not use your data,
  • Request a copy of all your personal information we keep about you,
  • Request to rectify or update your information,
  • Request transfer of the personal data that you have provided to us to a third party of your choice.

Please note that we may ask for a proof of identity before letting you view, add or delete your information.
To utilize one of the rights above, please contact our head office via privacy@esns.wildezee.nl. Please note that every inquiry will be processed within 4 weeks.
As a delegate or account holder, you are fully responsible for maintaining the confidentiality of your personal password and are liable for any actions that happen when this password is used to log into your account.

How we protect your information?
ESNS has put in place appropriate technical and organizational measures to protect your personal information against accidental or unlawful processing or loss. These security measures depend on the type of information we collect.
We do everything we can to prevent misuse, loss, unauthorized access, unwanted disclosure and unauthorized changes to the data we are administering, by working in safe online environments, keeping our staff informed about the online safety and by aligning our activities with the GDPR standards.
For more information about how we secure your data, please contact us.

Where do we process your personal data?
As an organization operating internationally, we may use services from companies which are located outside the European Economic Area (EEA). When personal information is shared via these services, strict rules apply to ensure that your data is protected on the highest level possible. When your data is transferred outside the EEA, we use one of the mechanisms below to ensure the safety of the personal information.

  • The recipient has signed a contract with us based on “model contractual clauses” approved by the European Commission.
  • The data is transferred to a recipient that is certified under the EU-US Privacy Shield Framework for this kind of data transfers.


How can you get in touch with us?

If you have questions about our privacy policy or complaints regarding the way we treat your personal data, you can reach us via privacy@esns.nl. We will process your inquiry as soon as possible and will come back to you within 4 weeks.

You can also contact the Dutch Data Protection Authority, however, we advise you to always contact us first.

ESNS has the right to change this Privacy Policy. In that case the new version of the Privacy Policy will be made public on the website of ESNS and we will notify you through a temporary banner. The amendment will take effect as soon as the new version of the Privacy Policy is posted.

Covid-19 & cancellation policy

Covid-19

  • Visitors to ESNS 2022 must present a Covid passport recognized by the Dutch government as proof that a person has had both vaccinations at least 14 days prior to ESNS, has recovered from Covid-19 no more than 6 months prior to the event, or has a negative PCR or antigen test not older than 24 hours.
  • We reserve the right to modify these terms if the government forces us to do so.


Ticket

  • If due to Covid-19 developments, someone cannot, should not or will not attend, tickets are fully refundable until Wednesday January 12, 2022 (one week prior to ESNS).

Hotel

  • Purchase of hotel is fully refundable until December 1, 2021. After that, the booking is non-refundable.
  • A booking can always be transferred to a third party with no additional costs.
  • If ESNS 2022 does not take place in Groningen due to imposed Covid-19 measures, the buyer will get a full refund. Even if the event is cancelled after December 1, 2021.

FAQ

Is niet alles duidelijk en heb je snel een antwoord nodig? Check of jouw vraag er tussen staat en wie weet ben je zo uit de brand geholpen. Mocht je er echt niet uitkomen, neem dan contact met ons op.

Kan ik het festival terugkijken?
Jazeker! Het digitale showcasefestival is nog een langere periode gratis te bekijken op het ESNS-platform. Klik op de link om naar het ESNS-platform te gaan. Klik op ‘Re-Watch ESNS2021’ om alle optredens terug te kijken van de artiesten die dit jaar op ESNS hebben gestaan. De video’s zijn ook beschikbaar via YouTube.com/esnsnl.

Wanneer vindt ESNS 2022 plaats?
ESNS 2022 vindt plaats van 19 tot en met 22 januari 2022.

Waar en wanneer kan ik tickets kopen voor ESNS 2022?
Goed om te zien dat je er net zo naar uitkijkt als wij! Helaas is het nog niet mogelijk om festival tickets aan te schaffen voor ESNS 2022, dit wordt later in het jaar bekend gemaakt. Als je op de hoogte wilt worden gehouden van het laatste ESNS-nieuws, kun je je abonneren op onze nieuwsbrief. Houd anders onze website in de gaten of volg ons op onze sociale mediakanalen (Twitter, Instagram, Facebook) om als eerste te weten wanneer onze kaartverkoop start.

Ik kan niet meer naar het festival, kan ik mijn ticket annuleren en mijn geld terugkrijgen?

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om je festival tickets te annuleren en je geld terug te krijgen. De tickets kunnen wel op een andere naam gezet worden, wil je dit doen? Mail dan naar: support@esns.nl.

Moet ik mijn tickets printen?
Nee, dit is niet nodig. Wij kunnen jouw tickets scannen vanaf je telefoon.

Waar en wanneer kan ik mijn ticket omruilen voor een polsbandje?
De tickets geven geen toegang tot het festival. Je kan het (e-)ticket omruilen voor een polsbandje bij onze Box Office. Waar deze zal komen wordt later bekend gemaakt.

Wat zijn de openingstijden van het festival?
Onze openingstijden zijn per locatie verschillend, wanneer onze timetables online komen kan je dit per locatie inzien. Houdt hiervoor onze socials in de gaten!

Waar kan ik zien wie er spelen?
Op dit moment is ons team van bookers druk bezig met het maken van een selectie. Wanneer de acts geselecteerd zijn, worden deze bekend gemaakt via onze sociale mediakanalen en onze website.

Wat kan ik meenemen naar binnen?
Tassen die niet groter zijn dan een A4 mogen mee naar binnen. Er kan gefouilleerd worden en vanzelfsprekend worden items die de veiligheid van de locaties negatief kunnen beïnvloeden, in beslag genomen.

Is er een leeftijdsgrens?
Op Eurosonic geldt geen leeftijdsgrens. Onder de 14 jaar mag je alleen naar het festival komen onder begeleiding van een ouder/verzorger.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden tijdens het festival?
Tijdens het festival kan je, met uitzondering van enkele locaties, cashless betalen. Er wordt op een later tijdstip bekend gemaakt welke locaties dit zijn.

Waar kan ik vinden welke locaties onderdeel zijn van ESNS?
De festivallocaties van ESNS veranderen elk jaar. Een overzicht van de officiële ESNS locaties vind je later als ze bekend zijn in onze timetable.

Ik wil graag ESNS bezoeken, maar ben minder valide. Kan ik alle locaties bezoeken?
We proberen er voor te zorgen dat iedereen van het festival kan genieten. Echter is niet elke locatie toegankelijk voor mindervaliden. Als je twijfels of een locatie geschikt is, neem dan contact op via info@esns.nl

Hoe kan ik contact opnemen met ESNS?
Hebben de vragen en antwoorden in deze FAQ je niet kunnen helpen? Neem dan contact op via info@esns.nl.

Ik wil graag de ESNS conferentie bezoeken, hoe kom ik aan een ticket?
Goed om te zien dat je er net zo naar uitkijkt als wij! Helaas is het nog niet mogelijk om een conferentie registratie te kopen voor ESNS 2022. Als je op de hoogte wilt worden gehouden van het laatste ESNS-nieuws, kun je je abonneren op onze nieuwsbrief. Houd anders onze website in de gaten of volg ons op onze sociale mediakanalen (Twitter, Instagram, Facebook) om als eerste te weten wanneer onze kaartverkoop start.

Wanneer vindt ESNS 2022 plaats?
ESNS 2022 vindt plaats van 19 tot en met 22 januari 2022.

Waar en wanneer kan ik mijn polsbandje ophalen?
Je kan tijdens het event je digitale ticket omwisselen voor een polsbandje, net als voorgaande jaren kan dit in De Oosterpoort, Trompsingel 27. De tijden wanneer je je polsbandje op kan komen halen worden binnenkort bekend gemaakt.

Ik heb een fout gemaakt tijdens mijn registratie? Kan ik nog zaken wijzigen?
Wanneer je een fout hebt gemaakt met je registratie en dit wenst aan te passen dan kan je contact opnemen met: support@esns.nl.

Wat zijn de openingstijden van de conferentie?
In 2022 vindt de conferentie plaats van 19 – 22 januari. Openingstijden van de conferentie worden hier een aantal weken voorafgaand aan het evenement gepubliceerd.

Ik kan de conferentie niet meer bezoeken, kan ik mijn geld terugkrijgen?
Conferentie registraties kunnen tot 30 dagen voor het evenement geannuleerd worden. Dit betekent dat je je registratie voor de editie van ESNS 2022 voor 20 december kan annuleren. Een andere optie is om je ticket over te zetten naar een andere naam. Stuur een mail naar support@esns.wildezee.nl wanneer je jouw registratie wilt annuleren of jouw ticket wil omzetten.

Algemene bezoekersvoorwaarden
Je kunt de voorwaarden die betrekking hebben op de aanschaf van een conferentie registratie hier vinden.

Hoe kan ik contact opnemen met ESNS?

Hebben de vragen en antwoorden in deze FAQ je niet kunnen helpen? Neem dan contact op via info@esns.nl.

Wanneer vindt Noorderslag 2022 plaats?
Noorderslag 2022 vindt plaats op 22 januari 2022.

Waar en wanneer kan ik tickets kopen voor Noorderslag 2022?
Voordat ze online gaan: Goed om te zien dat je er net zo naar uitkijkt als wij! Helaas is het nog niet mogelijk om een Noorderslag ticket aan te schaffen voor ESNS 2022, dit wordt later in het jaar bekend gemaakt. Als je op de hoogte wilt worden gehouden van het laatste ESNS- nieuws, kun je je abonneren op onze nieuwsbrief. Houd anders onze website in de gaten of volg onze sociale mediakanalen (Twitter, Instagram, Facebook) (Links invoegen) om als eerste te weten wanneer onze kaartverkoop start.

Moet ik mijn ticket printen?
Nee, dit is niet nodig! Wij kunnen jouw ticket scannen op je telefoon.

Wat zijn de openingstijden van Noorderslag?
De openingstijden van Noorderslag worden nader bekend gemaakt. Houd hiervoor onze website in de gaten.

Waar kan ik zien wie er speelt?
Op dit moment is ons team van bookers druk bezig met de selectie. Wanneer de acts geselecteerd zijn, worden deze bekend gemaakt via onze sociale mediakanalen en onze website.

Is er een leeftijdsgrens?
Op Noorderslag geldt geen leeftijdsgrens. Onder de 14 jaar mag je alleen naar het Noorderslag komen onder begeleiding van een ouder/verzorger.

Ik wil me aanmelden voor ESNS 2022. Wanneer kan dit?

Helaas zijn de aanmeldingen voor ESNS 2022 op 1 september gesloten. Vanaf 1 mei 2022 starten de aanmeldingen voor ESNS 2023.

Ik heb vragen over mijn aanmelding / de aanmeldingsprocedure.
Voor alle vragen over aanmeldingen en de aanmeldingsprocedure kun je een mail sturen naar onze collega’s achter info@esns.nl.

Wil jij weten hoe wij met jouw gegevens omgaan en wat wij er aan doen om deze te beschermen? Hieronder vind je onze privacyverklaring.

PRIVACYVERKLARING

Eurosonic Noorderslag (hierna ‘wij’ of ‘ESNS’) wordt georganiseerd door Stichting Eurosonic Noorderslag, gevestigd en kantoorhoudend in Groningen, aan de Trompsingel 21 (ingeschreven onder KvK nummer 02061408).

Wij vinden het belangrijk dat je weet welke persoonlijke gegevens ESNS verzamelt en hoe wij deze gebruiken. We hebben ons best gedaan om onze uitleg hieronder kort en begrijpelijk te houden. Als je meer uitleg wilt of nodig hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via privacy@esns.nl.

Wij behouden ons het recht om wijzigingen aan te brengen in onze privacyverklaring en zullen je in het geval van belangrijke wijzigingen op de hoogte stellen. Indien nodig, zullen wij je hierbij om ‘hernieuwde’ toestemming vragen.

Onze privacyverklaring is ontworpen met jou in het achterhoofd. Hoe de verklaring op jou van toepassing is, hangt af van de manier waarop je met ons te maken hebt. Wij stellen je niet verplicht om persoonsgegevens aan ons te verstrekken, maar voor een goede dienstverlening is de overdracht van bepaalde persoonsgegevens een (noodzakelijke) voorwaarde. Als je bijvoorbeeld een ticket voor een van onze evenementen koopt, gebruiken wij de informatie die je verstrekt om aan onze verplichtingen aan jou te voldoen bij het leveren van die dienst. Waar toegestaan, houden we je door middel van die gegevens ook op de hoogte.

Toepasselijkheid

Deze privacyverklaring verstrekt enkel informatie over de verwerking van persoonsgegevens door ESNS en heeft alleen betrekking op persoonsgegevens van jou als bezoeker van ons evenement, onze website en/of social media. Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites en systemen van derden, waar bijvoorbeeld naar verwezen wordt. Wij adviseren jou dan ook om het privacybeleid van deze derden te raadplegen.

Wij zorgen er uiteraard voor dat jouw persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Alle persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt in overeenstemming met de wettelijke bepalingen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voorschrijven.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

  • Wanneer je een ticket voor onze conferentie aanschaft en daarvoor een account aanmaakt, verzamelen wij gegevens die jouw contact- en factuurgegevens bevatten. De verkoop van conferentietickets wordt afgehandeld door onze partner Buma Cultuur.
  • Wanneer je een ticket voor onze festivals aanschaft, verkrijgen wij gegevens van jou (zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer) van onze (voor)verkooppartner.
  • Wanneer je bestellingen voor andere goederen en/of diensten (bijv. een hotelkamer, bus- of parkeerticket) plaatst via onze website kunnen wij je vragen om persoonsgegevens zoals je naam, (e-mail)adres en/of telefoonnummer.
  • Als je een artiest, manager, agent of andere vertegenwoordiger van een artiest bent en je meldt je aan om op ESNS te spelen, vragen we je het artist application form in te vullen. We hebben wat informatie nodig over de act en vertegenwoordigers, waaronder een aantal persoonsgegevens. We vragen je bijvoorbeeld de contactgegevens van de vertegenwoordiger in te vullen, zoals de naam, functie, e-mailadres en het telefoonnummer. 
  • Wanneer je uitgenodigd wordt om op ESNS te spelen zal ons artiestenproductieteam contact met je opnemen. Ze zullen dan vragen om de gegevens (naam, functie, e-mail, telefoonnummer) van personen die mee komen, waaronder de artiesten en crew. 
  • Wanneer je onze websites of app gebruikt, verzamelen we informatie zoals de browser en het apparaat dat je gebruikt, je IP-adres, je locatie, de site waar je vandaan komt, wat je wel en niet hebt gedaan met onze site/app, de pagina die je bezoekt of wanneer je ons verlaat. Voor meer informatie over de gegevens die we in deze gevallen opslaan en de manier waarop we dat doen, kun je in de toekomst ons Cookiebeleid raadplegen. Wij hebben op dit moment geen cookies ingeschakeld, maar zullen jou zodra deze toegepast worden de mogelijkheid geven deze aan te passen op jouw voorkeuren. Wanneer je gebruikmaakt van een social media-functie binnen onze website of apps en je vervolgens iets post op social media, ontvangen wij de standaard informatie over jou die jij hebt gelinkt aan jouw account.
  • Wanneer je als bezoeker tijdens ons evenement gebruikmaakt van een door ons verstrekt betaalinstrument, zoals een polsbandje of betaalpas, zal er om gebruik te kunnen maken van alle diensten (waaronder geld retour na afloop) ter registratie een account aangemaakt moeten worden, waarbij gevraagd wordt om een e-mailadres en wachtwoord. Om openstaande bedragen van het betaalinstrument terug te vorderen zullen ook persoonlijke betaalgegevens gedeeld moeten worden. Het is ook mogelijk om het betaalinstrument volledig te anonimiseren. Je kan dan, behalve betalen op het evenement, geen aanvullende service krijgen (zoals het terugstorten van geld).
  • Omdat we het evenement met camera registreren of laten registreren, kan het zijn dat je als bezoeker terecht komt op een van opnames. Deze registraties kunnen zowel promotionele als veiligheidsgerelateerde doeleinden dienen.
  • In de weinige gevallen waarin we persoonlijke informatie van kinderen (personen jonger dan 16 jaar) verzamelen, vragen we altijd toestemming aan de ouders en zullen we dergelijke informatie altijd uitsluitend verzamelen voor de doeleinden die zijn gespecificeerd op het moment dat we deze verzamelen. De opnames zoals hierboven beschreven, zijn daarvan uitgesloten.


Hoe gebruiken we jouw informatie en waarom?

  1. We gebruiken jouw informatie voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou. Wij gebruiken jouw gegevens wanneer je een contract met ons aangaat (in het geval van de aanschaf van een conferentie- en/of festivalticket, of het gebruik van andere goederen/diensten), zodat wij:
    • jouw bestelling kunnen verwerken
    • jouw betaling kunnen aanvaarden
    • je kunnen voorzien van serviceberichten/klantenservice
    • wettelijke verplichtingen kunnen nakomen.
  2. We gebruiken jouw gegevens voor onze zakelijke belangen, zoals:
    • Het uitvoeren van marktonderzoek om onze producten en diensten te verbeteren en aan te passen
    • Onze marketingdoeleinden, tenzij jouw toestemming is vereist voor dergelijke marketing
    • Het garanderen van de veiligheid van onze activiteiten en de deelnemers.
  3. Waar je jouw toestemming voor hebt gegeven:
    • Om contact met je op te nemen met informatie of aanbiedingen over onze toekomstige events, producten en/of diensten. Je kunt jouw voorkeuren te allen tijde wijzigen door gebruik te maken van onze wijzigings- en afmeld optie in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via privacy@esns.nl.
    • Om opgenomen te worden in onze afgeschermde delegates database (enkel van toepassing voor conferentie bezoekers). Wanneer je uit deze database verwijderd wil worden, kun je dat aanvragen via privacy@esns.nl.
    • Om op maat gemaakte reclame- en marketingcommunicatie te leveren op onze website. Hiervoor kun je in de toekomst ons Cookiebeleid raadplegen voor meer informatie.
  4. De persoonsgegevens die wij opvragen in het artist application form gebruiken wij alleen voor:
    • Het verwerken van de aanmelding 
    • Het boeken van de act
    • Het regelen van de artiestenproductie (o.a. het boeken van accomodaties, zorgen voor catering, productionele doeleinden).

Daarnaast kan ESNS of een mediapartner beeld- en/of geluidsopnamen (laten) maken tijdens het evenement waarin jij te zien of te horen bent. Deze opnames kunnen gebruikt worden op de website of ter promotie van het evenement verspreid worden via social media netwerken, zoals Facebook, Instagram, Twitter of Youtube. De opnames kunnen gebruikt worden op de mediakanalen van de mediapartner(s), waaronder mogelijk radio en/of televisie. Deze opnames worden mogelijk openbaar gemaakt of verveelvoudigd via verschillende mediakanalen, zonder dat wij en/of onze mediapartners een vergoeding aan jou verschuldigd zijn.

Eventuele back-ups van de opgeslagen gegevens die door ons worden gemaakt ten behoeve van het optimaal functioneren van onze systemen, worden uitsluitend gebruikt voor het herstellen van de systemen in het geval van een storing. De gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt dan hetgeen hierboven omschreven.

Surfgegevens, cookies en Google Analytics

Surfgegevens die wij verzamelen kunnen (tijdelijk) worden opgeslagen en gebruikt worden om het bezoek aan en gebruik van onze website statistisch te analyseren en te optimaliseren. Deze surfgegevens worden (voor zover mogelijk) geanonimiseerd. Alleen de geanonimiseerde gegevens worden doorgegeven aan derden, waaronder Google Analytics.

Om het navigeren op de website te vergemakkelijken, behouden wij ons verder het recht voor om, net als de meeste websites, informatie te vergaren door gebruik te maken van ‘cookies’. Cookies zijn kleine stukjes informatie (bestandjes) die een website op een computer achterlaat. De website instrueert de webbrowser waarmee de website bekeken wordt om deze cookies op de computer op te slaan. Via de instellingen van de webbrowser kunnen cookies worden uitgeschakeld. Wij hebben op dit moment geen cookies ingeschakeld staan, maar zullen zodra deze toegepast worden jou de mogelijkheid geven deze aan te passen op jouw voorkeuren.

Wij maken verder gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website. Uitsluitend om gebruik te maken van deze dienst van Google, wordt deze informatie, inclusief IP-adres, aan Google verstrekt. Via de website worden ook cookies geplaatst van Google in het kader van de dienst Google Analytics. ESNS heeft geen invloed op wat Google met de op deze manier verkregen informatie doet.

Sociale netwerken

Op onze website staan knoppen die zijn gekoppeld aan sociale netwerken, waaronder Twitter, Instagram, Youtube en Facebook. Via deze knoppen kunnen de betreffende sociale netwerken cookies plaatsen. Op het gebruik van gegevens door die partijen hebben wij als ESNS geen invloed. De betreffende sociale netwerken zijn zelfstandig verantwoordelijk voor het gebruik en de verstrekking van gegevens die op deze manier worden verkregen. Voor dit gebruik zijn het privacybeleid en de algemene voorwaarden van de betreffende sociale netwerken van toepassing.

Cameratoezicht

Ten behoeve van jouw veiligheid en de beveiliging van andere personen, gebouwen en terreinen, is er cameratoezicht aanwezig op sommige ESNS-locaties. De beelden die worden gemaakt worden live bekeken. Bij calamiteiten kunnen deze opnames als ondersteunend materiaal afgestaan worden aan overheidsinstanties, waaronder politie en justitie. De opnames worden vier weken na het evenement vernietigd, tenzij er een ongeluk is voorgevallen. In dergelijke gevallen zullen de opnames vernietigd worden nadat het ongeval compleet behandeld is.

Beacons

We verzamelen ook locatie data van jou middels beacons. Deze beacons hangen op alle ESNS locaties. Met de informatie die we via deze beacons krijgen, kunnen wij jou bepaalde serviceproducten leveren, waaronder een persoonlijke LiveStory (overzicht van bezochte programma’s) en informatie over drukte en rijen. Welke informatie met jou wordt gedeeld, is afhankelijk van jouw eigen instellingen.

FlowSense

Tijdens het festival maken we gebruik van FlowSense. Zij zetten sensor technologie in om zichtbaar te maken hoeveel bezoekers er op iedere locatie zijn. De sensoren geven een real time overzicht van hoe druk het is bij verschillende locaties. De data wordt geplaatst op de website en app, zodat iedere bezoeker een direct overzicht heeft. De data wordt verzameld door middel van wifi-tracking en wordt nooit doorverkocht. Tevens wordt alle data altijd verwijderd na afloop van een evenement.

Om de privacy van bezoekers te waarborgen, hebben FlowSense en ESNS een aantal maatregelen genomen en regels voor zichzelf opgesteld. FlowSense gebruikt mac-adressen die door apparaten van bezoekers worden uitgezonden om de bedrijvigheid op locatie te volgen. De mac-adressen worden bij ontvangst in de sensor onmiddellijk omgezet in id’s (mac-adressen worden versleuteld en gehashed). Hierdoor worden mac-adressen nooit volledig opgeslagen, maar worden alleen de id’s opgeslagen. Deze id’s zijn niet terug te leiden naar het originele mac-adres.

De data die wordt vergaard door FlowSense is volledig anoniem. Het bevat geen persoonlijke informatie en valt daar ook niet naar terug te voeren. Mocht u als bezoeker niet willen dat het signaal van uw apparaat naar FlowSense wordt verstuurd, zorg er dan voor dat de WiFi op uw apparaat volledig is uitgeschakeld. Ook wanneer een apparaat niet verbonden is met een WiFi netwerk, kan FlowSense het signaal detecteren.

Wilt u meer weten? Lees de privacy regels en voorwaarden van FlowSense hier.

Met wie delen we jouw gegevens en waarom?

Wij delen jouw gegevens;

  • Binnen ESNS en met samenwerkingspartners die diensten voor ons leveren zoals marketing, profilering, rapportage en technische ondersteuning, facturering etc.
  • Met onze externe dienstverleners (ook wel gegevensverwerkers genoemd), zoals cloud computingproviders, die de IT-infrastructuur leveren waarop onze producten en systemen zijn gebouwd.
  • Met derden die door jou ingekochte goederen en diensten leveren (bijv. festivaltickets, hotelkamers, bus- of parkeertickets) zodat zij jouw bestelling kunnen verwerken en uitvoeren.
  • Met overheidsinstellingen of andere bevoegde instanties waar dit wettelijk is toegestaan of vereist.

Omdat wij in onze dienstverlening samenwerken en/of gebruik maken van derden, die in opdracht van ons producten of diensten leveren, waarbij (tenzij anders aangegeven) persoonsgegevens van jou kunnen worden gebruikt, kunnen en moeten wij jouw gegevens in dat verband ook aan deze derden verstrekken. Wij hebben hiervoor de nodige overeenkomsten gesloten, waaronder met Mailchimp en Google, om te waarborgen dat de persoonsgegevens worden verwerkt en beschermd in de lijn met de Europese en Nederlandse wetgeving.

De derden die diensten leveren, zoals het ticketplatform (Universe Experiences Inc.) en de betalingsprovider (Stripc, Inc.), werken met hun eigen algemene voorwaarden en privacybeleid. Deze accepteer jij automatisch wanneer je een account aanmaakt bij een dergelijke partij. ESNS heeft geen controle over deze derde partijen en is nooit aansprakelijk voor enige actie van een dergelijke derde partij.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomsten en in ieder geval niet langer dan twee jaar nadat de overeenkomst is beëindigd, tenzij dit noodzakelijk is ter voldoening aan een wettelijke bewaarplicht.

Jouw keuzes en rechten

Jouw keuzes

Als je ons toestemming hebt gegeven, kan je deze als volgt intrekken:

  • Om geen marketinguitingen meer van ons te ontvangen, kun je je voorkeuren aanpassen via onze wijzigings- en uitschrijfoptie die onder in onze mails te vinden zijn. Je vindt deze opties in elke e-mail de wij je sturen. Ook kun je ons benaderen via privacy@esns.nl om je instellingen te wijzigen. Wij zullen dan handmatig je instellingen aanpassen.
  • Om de toestemming voor opname van jouw gegevens in de delegates database in te trekken, kun je contact opnemen met privacy@esns.nl.
  • Raadpleeg in de toekomst ons Cookiebeleid om het gebruik van cookies en traceerhulpmiddelen uit te schakelen. Wij zullen jou in ons Cookiebeleid uitgebreid uitleggen hoe jij de cookie-instellingen kan wijzigingen en deze aan jouw voorkeuren kan aanpassen.

Jouw rechten

Nadat jij ons toestemming hebt gegeven om jouw persoonlijke informatie te gebruiken, kan je nog van gedachten veranderen. Onder bepaalde omstandigheden heb jij:

  • Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens door ons.
  • Het recht om te vragen dat je gegevens worden gewist of niet verder gebruikt.
  • Het recht om een kopie te vragen van de informatie die wij over je hebben.
  • Het recht om door jou verstrekte informatie aan te passen, te wijzigen of bij te werken.
  • Het recht om aan te vragen dat wij de persoonlijke gegevens die jij aan ons hebt doorgegeven, doorspelen aan een derde

Houd er hierbij rekening mee dat wij kunnen vragen om een identiteitsbewijs voordat wij inzage geven in, wijzigingen laten aanbrengen aan of overgaan op het verwijderen van de opgevraagde informatie.

Om één van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kun je opnemen met ons hoofdkantoor via privacy@esns.nl. Houd er rekening mee dat we elk verzoek dat we ontvangen zorgvuldig zullen beoordelen en binnen 4 weken zullen afhandelen. Als delegate ben je zelf volledig verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de vertrouwelijkheid van jouw wachtwoord en word je aansprakelijk gehouden voor alle acties die uitgevoerd worden nadat het wachtwoord is gebruikt om op jouw account in te loggen.

Hoe wij jouw informatie beschermen

We hebben veiligheidsmaatregelen ingesteld om je gegevens te beschermen. De veiligheidsmaatregelen die we gebruiken, hangen af van het type informatie dat we verzamelen.

Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig om de door jou gevraagde diensten te kunnen verlenen, voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven en voor de wettelijke doeleinden waarvoor wij verplicht zijn de informatie te bewaren. Wij zullen je gegevens veilig verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn voor deze doeleinden, in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid. Wij doen er verder alles aan om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen te voorkomen door te werken in veilige online omgevingen, onze werknemers op de hoogte te houden van online veiligheid en onze activiteiten in overeenstemming te houden met de richtlijnen van de AVG.

Als internationaal opererende organisatie maken we gebruik van gedeelde diensten, waarvan sommige zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. Wanneer informatie aan deze gedeelde diensten wordt doorgegeven, gelden er strikte regels om ervoor te zorgen dat je gegevens nog steeds tot op een hoog niveau worden beschermd. Als we dat doen, zullen we ervoor zorgen dat de nodige veiligheidsmaatregelen worden genomen. Wanneer je gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen, gebruiken wij één van de onderstaande mechanismen:

  • De ontvanger heeft met ons een contract getekend die gebaseerd is op door de Europese Commissie goedgekeurde standaard contractbepalingen
  • De data wordt overgezet naar een ontvanger die onder het EU-VS Privacyschild valt

Voor meer informatie over de beveiligingsmaatregelingen die we nemen om jouw gegevens veilig te stellen, kun je contact met ons opnemen.

Hoe kun je ons bereiken?

Als je vragen hebt over het bovenstaande, of onze benadering van privacy, kun je altijd contact met ons opnemen via privacy@esns.nl. Wij zullen je vragen zo snel mogelijk in behandeling nemen en zullen uiterlijk binnen 4 weken bij je terug komen.

Je kunt uiteraard ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens, maar we raden je aan om altijd eerst ons te contacteren zodat wij je kunnen proberen te helpen.

ESNS behoudt zich het recht om dit privacybeleid aan te passen. Wanneer er een nieuwe versie van dit beleid is, wordt deze gepubliceerd op de website van ESNS en zullen wij je op de hoogte brengen via een tijdelijke banner. De veranderingen die gepaard gaan met de nieuwe versie gelden vanaf het moment dat het nieuwe privacy beleid is gepubliceerd.

Covid-19 & annuleringsvoorwaarden
Covid-19

  • Bezoekers van ESNS 2022 dienen een door de Nederlandse overheid erkend Covid-paspoort te tonen als bewijs dat iemand beide vaccinaties tenminste 14 dagen voor aanvang van ESNS heeft gehad, maximaal 6 maanden voor het evenement is hersteld van Covid-19, of een negatieve PCR of anti-geen test van maximaal 24 uur oud.
  • We behouden ons het recht voor deze voorwaarden aan te passen als de overheid ons hiertoe dwingt.

Ticket

  • Ticket is tot woensdag 12 januari 2022 (een week voor aanvang) volledig restitueerbaar indien iemand, als gevolg van Covid-19 ontwikkelingen, niet kan, mag of wil komen.

Hotel

  • Aankoop van hotel is volledig restitueerbaar tot 1 december. Daarna is de boeking non-refundable.
  • Een boeking kan altijd kosteloos worden overdragen aan een derde.
  • Indien ESNS 2022 niet in Groningen plaatsvindt vanwege opgelegde Covid-19 maatregelen krijgt de koper het volledige aankoopbedrag teruggestort, ook als het event na 1 december geannuleerd wordt.