Wat is RFID and hoe werkt het?
RFID staat voor Radio-Frequency Identification. ESNS gebruikt RFID-technologie voor digitale betalingen en toegangscontrole. Alle bezoekers krijgen een RFID-polsbandje bij aankomst. Dit geeft je toegang tot bepaalde gebieden en je kunt er eten, drinken en merchandise mee betalen zonder dat je contant geld hoeft mee te dragen. Als je iets wilt betalen, houd je de RFID-tag kort tegen de automaat aan en het geld wordt van je saldo gehaald.

How veilig is het RFID-systeem?
Alle betalingen op de website zijn gecodeerd en maken gebruik van 3D-beveiligde technologie. Elke RFID-chip is gecodeerd en uniek.

Wat heb ik nodig om het te gebruiken?
Je hebt alleen je ticket nodig om een RFID-tag te krijgen. We raden aan ook een bankpas of creditcard mee te nemen, zodat je het geld op je RFID-tag kunt storten en die ook kunt gebruiken voor betalingen buiten ESNS. Vergeet niet je identiteitsbewijs met foto mee te nemen om te controleren of je oud genoeg bent om alcohol te kopen.

Wat kan ik met mijn RFID-polsbandje kopen tijdens ESNS?

Alle officiële barren en verkooppunten op het evenement zullen je RFID-tag accepteren. Andere diensten vereisen contant geld of PIN-betalingen.

Wanneer krijg ik mijn polsbandje?
Je ontvangt je polsbandje met RFID nadat je ticket is gecontroleerd aan de kassa op de Grote Markt of de registratiebalie bij de Oosterpoort. Dit kan pas vanaf aanvang van ESNS. Vergeet niet om je te registreren zodra je de ticket(s) in de e-mail hebt ontvangen, zodat je je polsbandje vooraf kunt opladen. Dit kun je doen in jouw cashless profiel.

Krijgt iedereen een RFID-polsbandje?
Ja, elk polsbandje heeft RFID-tag. Je hebt een RFID-chip nodig om het evenement te bezoeken en om eten of drank te kopen. Contant geld en pinpassen worden alleen buiten de Oosterpoort geaccepteerd als alternatief voor cashless. Bezoekers van Noorderslag zonder polsbandje kunnen een RFID-chipkaart gebruiken.

Heb ik verder nog iets nodig?
Om een cashless-profiel aan te maken heb je een geldig emailadres nodig om aan de slag te gaan. We raden je ten zeerste aan om je te registreren zodra je je ticket per post hebt ontvangen, zodat je je polsbandje vooraf kunt opladen en vervolgens te gebruiken tijdens ESNS. Dit kan via het cashless profiel.

Wat doe ik met mijn RFID-polsbandje?
Op je polsbandje voor ESNS is een kleine chip bevestigd, de RFID-tag. Deze chip bevat verschillende informatie, zoals het type ticket dat je hebt gekocht en hoeveel geld je nog te besteden hebt. Wanneer je ergens voor wil betalen, kan dat door het polsbandje met de tag tegen de lezer te houden en het bedrag wordt van het saldo afgehaald. In de Oosterpoort wordt de RFID-tag ook gebruikt voor toegangscontrole, net als bij de andere zalen.

Hoe kan ik registreren?
Zodra je het ticket hebt ontvangen, kunt je het registreren in je cashless profiel. Dit is een eenvoudig proces dat vraagt ​​om contactgegevens, ticketnummer en je kunt ook geld toevoegen aan het account voor gebruik tijdens het evenement. Het duurt niet langer dan 5 minuten. Dit is ook waar je wordt gevraagd om bankgegevens te bevestigen om een ​​automatische terugbetaling aan te vragen. Als het ticket voor de RFID-tag is geruild, kunt je je nog steeds registreren via het ticketnummer op uw ticketbestelling of met behulp van het unieke ID-nummer op de achterkant van de RFID-tag.

ESNS heeft mijn gegevens al. Waarom moet ik opnieuw registreren?
De RFID-registratie staat los van andere registratiesystemen. Er wordt een veilige omgeving gecreëerd voor uw kaart- / bankgegevens en online betalingen.

Wanneer moet ik registreren
Je kunt je voor, tijdens of na het evenement aanmelden. De deadline voor registratie voor een terugbetaling van niet-uitgegeven geld is 19/02/19 (30 dagen na ESNS). 

Waar vind ik mijn ticketnummer?
Dit is het nummer direct onder / boven de streepjescode op het ticket.
Let op: dit is niet het nummer van de ticketbestelling.

Iemand anders kocht mijn ticket, maakt dat uit?
Dat is geen probleem. De persoon die het evenement zal bijwonen, moet zijn gegevens en ticket op de website registreren, zodat deze het ter plaatse kan gebruiken. Elke tickethouder moet zijn eigen account hebben als deze vooraf zijn/haar saldo wil opladen, online wil bijladen of restituties wil ontvangen. Als je een online account hebt aangemaakt en je ticket hebt geregistreerd en niet meer aanwezig kunt zijn, stuur dan een e-mail naar cashless@esns.nl.

Ik heb meer dan een ticket gekocht. Moet iedereen registreren?
Ja, elke persoon die aanwezig is, moet zich registreren, zodat hij controle heeft over zijn eigen ticket- / RFID-taggebruik. Vergeet niet te onthouden welk ticket bij welke persoon / profiel hoort.

Ik heb meerdere dagtickets voor mezelf gebruikt. Kan ik ze in één account gebruiken

Registreer het eerste ticket online en als je ter plaatse bent, komt dan naar één van de servicepunten voor hulp.

Hoe kan ik vooraf mijn chip opwaarderen met een saldo?
Maak je cashless profiel aan en voor kaart- of bankgegevens in wanneer daarom gevraagd wordt. Net zo makkelijk als een online aanschaf. Je kunt meerdere betalingen uitvoeren of één enkele grote betaling, maar er is een maximale opwaardelimiet van € 200 vooraf per chip. Als je meer geld wilt toevoegen tijdens het evenement, zijn er opwaarderingspunten rond het evenement waar je contant of met een kaart kunt betalen. De meeste grote Nederlandse en internationale bankkaarten en creditcards (behalve American Express) worden geaccepteerd. De Top up-punten kunnen geen munten accepteren en geven geen wisselgeld.

Kunnen vrienden of collega’s geld op mijn chip zetten?
Ja, dat kunnen ze. Iedereen kan geld toevoegen aan je account, hetzij tijdens ESNS of vanaf een andere locatie door in te loggen op jouw account. Pas wel op dat ze het IBAN-nummer voor de terugbetaling niet wijzigen.

How laad ik mijn saldo op tijdens het event?
Er ziin Top Up-punten op ESNS. In de Oosterpoort en de binnenstad. Top-upmachines accepteren contant geld en kaartbetalingen. Je vindt een overzicht van de oplaadlocaties in de tijdschema’s en op de website, www.esns.nl. Bij de verkooppunten kun je niet opladen, maar kunnen ze je wel vertellen hoe hoog je saldo nog is.

Kan geld worden overgedragen van de ene chip naar de andere?
Nee, helaas.

Kan ik de kosten van een aankoop bij de bar met iemand delen?
Nee, betalingen moeten volledig door één persoon / RFID-chip worden gedaan. Als je onvoldoende saldo op je RFID-chip hebt, kun je  de bar / catering vragen om een ​​paar items van je rekening af te halen totdat het bedrag overeenkomt met het tegoed dat op de chip staat. Als alternatief kunt je herladen op een van de vele opwaardeerlocaties. Bij de Top Up-punten is het mogelijk om een ​​RFID-kaart te vragen die je kunt opladen met een groep en die als een ‘pot’ gebruiken om uitgaven collectief te betalen.

Zorgt dit niet voor wachtrijen bij de Top Up-punten in plaats van bij de barren?
We raden aan om voor het evenement geld aan het account toe te voegen, maar er zijn voldoende Top Up-locaties verspreid over het evenement waar je geld kunt toevoegen aan de RFID-chip.

Met welke bankkaarten kan ik de RFID-chip opwaarderen?
Het betalingssysteem accepteert de meeste grote Nederlandse en internationale bankkaarten en credit cards (behalve American Express), inclusief iDEAL.

Is het mogelijk om iets terug te betalen van wat ik met mijn RFID-chip heb gekocht?
Ja, de bar heeft de mogelijkheid om een ​​aankoop terug te betalen die tijdens het evenement is gedaan en deze wordt onmiddellijk teruggebracht op het RFID-labelsaldo. Dit kan alleen worden uitgegeven door de bar waar de aankoop is gedaan en niet door een opwaardeer- of servicepunt. Alle terugbetalingen zijn ter beoordeling van het bar-management. De wettelijke rechten worden niet beïnvloed.

Hoe krijg ik het geld dat ik niet heb gebruikt terug na het evenement?
Wanneer je een creditcard of betaalkaart hebt gebruikt om geld op het online profiel te zetten, wordt het saldo teruggestort op de kaartgegevens die zijn gebruikt om het account te herladen. Als er verschillende kaarten of contanten zijn gebruikt om de RFID-tag bij te vullen, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de eerste creditcard / betaalpas die in het account is gebruikt. In het zeldzame geval dat de restitutiewaarde het bedrag overschrijdt dat door de eerste gebruikte kaart is betaald, moet je een terugbetaling claimen door de bankgegevens te verstrekken. Als je iDEAL of een online top up-punt hebt gebruikt of als je tijdens het evenement alleen contant geld hebt bijgeschreven, moet je online een account aanmaken en de bankrekeninggegevens invoeren zodat een elektronische bankoverschrijving kan worden gedaan voor het resterende saldo. Terugbetalingen aan kaarten worden kort na het evenement verwerkt en het tegoed zou binnen enkele weken weer op de kaart of bankrekening worden teruggestort. Om tijd te besparen voor het registreren van bankgegevens, worden contante opwaarderingen enkele weken na het evenement terugbetaald. De deadline voor registratie voor een terugbetaling van ongebruikte bedragen is 19/02/19 (30 dagen na het evenement).

En als ik geen bankrekening heb?
Dan kun je nog steed een ticket /RFID-chip registreren, maar zonder een bankrekening. De enige manier om geld toe te voegen aan de RFID-chip is door contanten mee te nemen en een van de on-site-opwaardeerpunten te gebruiken.

Als ik geen bankrekening heb, kan ik dan het ongebruikte geld terugkrijgen?
Als je online saldo hebt aangevuld met een creditcard of betaalpas, wordt het resterende bedrag teruggestort op de eerste kaart die is gebruikt om geld toe te voegen aan het account. Als je geen geldige creditcard of bankpas en een bankrekening hebt, moet je een bankrekening (of liefdadigheidsinstelling als je dat wilt) kiezen voor restitutie van het resterende geld.

Ik wil geen RFID gebruiken. Wat zijn mijn opties?
De Oosterpoort is volledig cashloos, dus er zijn geen andere opties. Buiten de Oosterpoort, op de locaties van Eurosonic, kunt u ook met contant geld en / of kaarten betalen. Je hebt hoe dan ook toch een chip op je polsbandje. Je kunt een anonieme chipkaart bij een opwaardering verzamelen om te betalen in plaats van de tag op je polsbandje.

Kan ik gevolgd worden met RFID-technologie?
Nee, dat kan niet. Uw RFID-tag is niet uitgerust met GPS-technologie en het is daarom onmogelijk om uw bewegingen te volgen. Alleen tracking is gebaseerd op de locatie van de apparaten. Als u op een specifieke locatie betaalt, wordt deze locatie in de transactiegeschiedenis geregistreerd.

Moet ik registreren? Kan het niet anoniem?
Je hoeft je niet te registreren, maar om na het evenement een terugbetaling te ontvangen, moet het account informatie hebben die je identificeert. Als je een kaart online bestelt, worden de kaartgegevens alleen bij de betalingsprovider opgeslagen en worden deze alleen gebruikt voor de terugbetaling. Lees voor meer informatie de algemene voorwaarden.

Wat moet ik doen als iemand mijn RFID-tag steelt of gebruikt als ik hem kwijtraak?
Ga naar het dichtstbijzijnde servicepunt zodra je je realiseert dat de RFID-chip is kwijtgeraakt. Ze maken een rapport op van de verloren RFID-tag.

Als er nog geld stond op de originele RFID-tag, wordt dit niet overgedragen naar de nieuwe RFID-tag. Het geld op de originele RFID-tag kan alleen na het evenement worden terugbetaald via het account en is onderworpen aan onze algemene voorwaarden. Uit veiligheidsoverwegingen raden we te registreren voor het evenement begint. Lees voor meer informatie de algemene voorwaarden. Voor vragen, mail ons op cashless@esns.nl.